Netflix terus menaikkan harga. Muncul desas-desus bahwa kebijakan ini bertentangan dengan peraturan Uni Eropa (UE) dan kenaikan harga dilakukan dengan cara yang tidak sah. Oleh karena itu, warga Belanda berpotensi mendapatkan kompensasi jika mendaftar melalui sebuah organisasi konsumen.
Aksi Organisasi Konsumen #
Menurut Stichting Bescherming Consumentenbelang, Netflix telah menaikkan harga berlangganan yang sedang berjalan di Belanda sekitar 75 persen sejak 2017. Hal ini sebenarnya diperbolehkan, asalkan ada transparansi mengenai kenaikan harga tersebut.
Justru itulah yang menurut organisasi konsumen ini tidak dilakukan oleh Netflix, sehingga kenaikan harga ini tidak sah secara hukum menurut aturan UE.
Pernyataan Yayasan #
Dalam sebuah pernyataan di situs web mereka, ketua yayasan ini, Flore Kraaijeveld, mengatakan bahwa Netflix telah mencantumkan dalam syarat dan ketentuan pengguna bahwa mereka selalu dapat menyesuaikan harga. Hal ini tidak boleh dilakukan sembarangan di UE.
Netflix memiliki kewajiban berdasarkan aturan ini untuk menjelaskan secara jelas saat Anda berlangganan bagaimana mereka dapat memberlakukan kenaikan harga kepada Anda. Ini tidak dilakukan oleh Netflix. Artinya, syarat-syarat ini tidak adil dan secara hukum dapat dibatalkan, serta faktanya tidak pernah ada.
Menurut yayasan, kenaikan harga ini tidak boleh dilakukan di tengah periode berlangganan dan tidak sah. Selisih antara harga berlangganan asli Anda dan harga yang Anda bayar sekarang harus dikembalikan oleh Netflix.
Cara Bergabung dalam Aksi Ini #
Di situs web yayasan ini, Anda akan menemukan tombol “Deelnemen” (Bergabung) yang bisa Anda gunakan untuk mendaftar. Aksi serupa di Jerman dan Austria telah berhasil dan Netflix harus membayar ganti rugi.
Partisipasi Anda berdasarkan prinsip “no cure, no pay”. Artinya, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya, tetapi akan menerima pembayaran jika aksi ini berhasil. Tidak ada risiko! Saat ini, sekitar 2.000 orang telah mendaftar.
Autoriteit Consument en Markt (ACM) telah mengonfirmasi bahwa Anda harus memenuhi berbagai aturan untuk melakukan perubahan harga, seperti penjelasan dan alasan yang sah. Namun, mereka belum menyelidiki kasus ini.
Mengapa Yayasan Ini Melakukan Ini? #
Stichting Bescherming Consumentenbelang memiliki beberapa alasan untuk aksi ini:
- Mereka ingin menindak perilaku buruk organisasi
- Mereka ingin mencegah penyimpangan di masa depan dan menyadarkan perusahaan
- Mereka ingin mendapatkan kompensasi untuk konsumen yang dirugikan
Tanggapan Netflix #
Seorang juru bicara Netflix mengatakan bahwa perusahaan telah menerapkan semua perubahan harga di Belanda sesuai dengan undang-undang yang berlaku.